Questions fréquentes

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1. Parcourez notre catalogue et cliquez sur le produit souhaité
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Vous pouvez modifier votre commande uniquement avant son expédition. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp au +225 07 20 412 059 ou par email à contact@lyvire.com.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement. Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés.

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Oui ! Vous pouvez passer commande directement via WhatsApp en écrivant à notre équipe. Indiquez les produits souhaités, vos informations et nous vous guiderons pour le paiement.

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de téléphone ou email utilisé lors de la commande.

Contactez-nous sur WhatsApp en mentionnant le produit souhaité. Nous vous informerons du délai de réapprovisionnement et pourrons vous inscrire sur une liste d'attente.

Nous livrons en Côte d'Ivoire et à l'international dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Les frais de livraison varient selon votre zone géographique et sont toujours affichés avant le paiement. Aucun frais caché.

Oui ! LYVIRE livre dans toute la Côte d'Ivoire ainsi qu'à l'international (Mali, Burkina Faso, Bénin, Togo, Sénégal, Guinée, Ghana, Europe, etc.).

Oui, le retrait en boutique est possible et gratuit. Votre commande est disponible sous 24h à notre adresse : Angre Nouveau CHU.

• Horaires : Lun – Sam : 09h30 – 20h00

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons immédiatement le point avec notre transporteur.

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement mobile et cartes bancaires :

Absolument. Toutes vos transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS. LYVIRE ne stocke jamais vos données bancaires ou de paiement mobile.

En cas d'échec de paiement, vérifiez votre solde, votre numéro et votre connexion internet. Si le problème persiste, contactez notre support sur WhatsApp.

Tous les paiements sont effectués en ligne avant l'expédition pour garantir un traitement rapide et sécurisé de votre commande.

Oui, tous les prix affichés sur lyvire.com sont en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC).

Oui ! Chez LYVIRE, nous privilégions les ingrédients naturels et les formules respectueuses des peaux africaines : karité, huile de coco, aloe vera, huile d'argan, etc.

Chaque produit est formulé pour un type de peau spécifique (sèche, grasse, mixte, sensible). Ces informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit.

La date de péremption est indiquée sur l'emballage. Nous garantissons que tous les produits expédiés ont une durée de vie minimale de 6 mois.

Oui, nous réalisons des visuels fidèles. Cependant, de légères variations de couleur peuvent exister selon la luminosité de votre écran.

Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros et les revendeuses. Contactez-nous sur WhatsApp pour un devis.

La majorité de nos créations Lyvire Style sont disponibles du S au XXL (et parfois jusqu'au 3XL selon les modèles). Chaque fiche produit inclut les détails de taille pour vous aider à faire le bon choix.

Pour préserver l'éclat des tissus et des finitions, nous recommandons un lavage doux à la main ou en machine à 30°C maximum, et un repassage doux à l'envers.

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez demander un **échange de taille dans les 10 jours** suivant la réception, sous réserve que le vêtement soit neuf, non porté et dans son emballage d'origine.

Oui, nous lançons régulièrement de nouvelles capsules de mode et pièces exclusives. Suivez-nous sur nos réseaux sociaux ou WhatsApp pour ne rien rater des nouveautés !

1. Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception
2. Envoyez des photos du produit défectueux ou non conforme
3. Attendez notre accord de retour (sous 24h)
4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
5. Recevez votre remboursement sous 3 jours

Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour signaler un défaut et demander un retour.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception et contrôle de l'article.

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication avéré.

Si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur de notre part, LYVIRE prend en charge l'intégralité des frais de retour.