Conditions Générales de Vente
En passant commande sur lyvire.com, vous acceptez les présentes conditions générales de vente applicables à tous les achats effectués auprès de LYVIRE.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes que nous concluons avec vous, nos clients, via notre site internet lyvire.com ou par nos autres canaux de vente (WhatsApp, téléphone).
En passant commande chez nous, vous acceptez pleinement et entièrement ces CGV. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment, mais rassurez-vous : les conditions qui s'appliquent à votre achat sont toujours celles en vigueur le jour de votre commande.
Les parties
Vous êtes une personne physique majeure ou morale disposant de la capacité juridique de contracter, et vous avez passé commande sur lyvire.com ou via nos canaux de vente.
- Vous devez être majeur(e) ou disposer d'une autorisation parentale.
- Vous vous engagez à nous fournir des informations exactes et complètes.
- Vous devez disposer d'un moyen de paiement valide.
Produits & services
Chez LYVIRE, nous vous proposons trois belles catégories de produits et services :
Lyvire Cosmetic's
Nos produits cosmétiques. Disponibles en vente directe avec livraison.
Lyvire Style
Nos articles de mode. Disponibles en vente directe avec livraison.
Lyvire Braid
Nos services de tressage capillaire sur réservation. La prestation sera confirmée directement avec vous via WhatsApp.
Nous faisons de notre mieux pour que les photographies et descriptions de nos produits soient les plus fidèles possibles à la réalité. Cependant, veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent apparaître selon les réglages de votre écran.
Nous nous réservons le droit de modifier notre catalogue à tout moment et sans préavis. Tous nos produits vous sont proposés dans la limite de nos stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après votre commande, nous vous en informerons immédiatement par email ou WhatsApp. Vous pourrez alors choisir un autre produit en remplacement ou demander à être remboursé(e).
Processus de commande
Passer commande sur lyvire.com est très simple et se déroule en quelques étapes :
Sélection des produits
Parcourez notre catalogue et ajoutez les articles que vous souhaitez à votre panier.
Validation du panier
Vérifiez vos articles, les quantités ainsi que le montant total de votre commande.
Informations de livraison
Renseignez votre adresse de livraison. Nous vous afficherons vos frais de livraison en toute transparence avant le paiement.
Paiement sécurisé
Choisissez votre moyen de paiement préféré (Orange Money, Wave, MTN, etc.) et validez votre commande en toute sécurité.
Confirmation
Nous vous envoyons immédiatement un email et/ou un message WhatsApp pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre paiement.
Votre commande sera définitivement validée une fois que nous aurons reçu votre paiement. Pour la sécurité de tous, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui nous paraîtrait frauduleuse.
Prix & paiement
Prix
Tous les prix que nous affichons sur lyvire.com sont indiqués en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC).
- Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais rassurez-vous : le prix qui s'appliquera à votre achat sera toujours celui affiché au moment de votre commande.
- Nous vous afficherons toujours vos frais de livraison séparément et clairement avant que vous ne validiez votre paiement.
- Vous avez la possibilité d'appliquer vos éventuels codes promotionnels directement dans votre panier.
Moyens de paiement acceptés
Tous vos paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de confiance certifiés (CinetPay/PayDunya). Soyez sans crainte, nous ne stockons jamais vos données bancaires ou vos codes de paiement mobile.
Livraison
Nous avons détaillé l'ensemble de nos frais et modalités de livraison dans notre rubrique politique de livraison et retour . Le montant exact de vos frais de livraison vous sera toujours clairement indiqué avant tout paiement.
Si votre livraison devait subir un retard indépendant de notre volonté (faute du transporteur, force majeure), notre responsabilité ne pourrait être engagée. Cependant, notre équipe fera toujours son maximum pour vous aider à résoudre la situation très rapidement.
Retours & remboursements
Constat du défaut
Vous constatez malheureusement un défaut ou une non-conformité sur votre produit dès la réception de votre colis.
Demande de retour 10 jours max
Vous disposez de 10 jours à compter de la réception pour nous signaler ce souci et faire votre demande de retour via email ou WhatsApp.
Retour du produit
Après notre accord de retour, vous nous renvoyez le produit dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires. S'il s'agit bien d'un défaut de notre part, nous prendrons vos frais de retour à notre charge.
Remboursement 3 jours max
Dès la bonne réception et vérification de votre produit retourné, nous procéderons à votre remboursement sous un délai maximum de 3 jours ouvrés, directement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Conditions de retour
- Votre produit doit présenter un véritable défaut de fabrication ou une erreur par rapport à votre commande.
- Vous devez nous adresser votre demande dans les 10 jours qui suivent la livraison.
- L'article doit nous être retourné dans son emballage d'origine, complet et non utilisé.
- Pour des raisons évidentes d'hygiène, les produits cosmétiques que vous auriez ouverts ou entamés ne pourront être retournés (sauf bien sûr en cas de défaut avéré de la formule).
Nous n'accepterons aucun retour effectué sans notre accord préalable. S'il vous plaît, pensez à nous contacter d'abord via contact@lyvire.com ou sur WhatsApp avant de nous renvoyer un colis.
Garanties
Tous les produits que nous vous vendons sur LYVIRE bénéficient bien sûr des garanties légales :
Garantie de conformité
Nous vous garantissons que l'article livré sera parfaitement conforme à la description de notre site et propre à l'usage que vous en attendez.
Garantie contre les vices cachés
Nous vous protégeons contre tout défaut de fabrication non apparent qui rendrait notre produit impropre à son utilisation.
Notez que ces garanties ne pourront pas s'appliquer si le dommage est causé par une mauvaise utilisation de votre part, par un accident ou simplement par l'usure normale du produit.
Réservations Lyvire Braid
Pour nos services en salon de coiffure, nous appliquons quelques règles spécifiques afin de vous garantir le meilleur service :
- Vous pouvez réserver votre séance via notre formulaire en ligne. Notre équipe vous confirmera ensuite le rendez-vous par WhatsApp.
- Nous pourrons vous demander le paiement d'un acompte pour bloquer et confirmer définitivement votre créneau.
- Vous avez un imprévu ? Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24h avant votre rendez-vous.
- Si vous annulez trop tardivement (moins de 24h à l'avance), nous pourrions être amenés à conserver votre acompte.
- Veuillez noter que le prix final de la prestation pourra être ajusté en salon en fonction de la longueur et du volume de vos cheveux.
Limitation de responsabilité
Nous mettons tout notre cœur pour vous satisfaire, mais notre responsabilité ne saurait être engagée pour des dommages indirects liés à l'utilisation de nos services, et notamment lors de :
- Réactions allergiques à un de nos produits cosmétiques, si vous ne nous aviez pas averti de vos sensibilités lors de la commande.
- Retards de livraison dus à des aléas de nos transporteurs partenaires ou liés à un cas de force majeure.
- Une indisponibilité temporaire de notre boutique en ligne pour cause de maintenance de nos serveurs.
- Si vous commettez une erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison au moment du paiement.
Quoi qu'il arrive, si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, contactez-nous sans attendre. Notre équipe fera toujours tout son possible pour trouver une solution rapide qui vous donne le sourire !
Litiges & droit applicable
Nos CGV sont soumises au droit ivoirien. Si un différend devait survenir entre nous, nous privilégierons toujours le dialogue et la recherche d'une solution à l'amiable.
Si toutefois, malgré nos efforts communs, nous ne parvenions pas à trouver un accord dans un délai de 30 jours, le litige serait alors soumis aux tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire).