Livraison & Retours
LYVIRE livre partout en Côte d'Ivoire. En cas de problème, vous disposez de 10 jours pour effectuer un retour et être remboursé sous 3 jours.
LYVIRE s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais, partout en Côte d'Ivoire. Nous travaillons avec des partenaires logistiques fiables pour garantir la sécurité et la rapidité de chaque livraison.
Les frais de livraison sont toujours affichés et confirmés avant tout paiement. Aucun frais caché.
Zones de livraison
LYVIRE livre dans l'ensemble du territoire ivoirien, divisé en trois zones tarifaires :
Angré
- Angré et environs
Yopougon & Bassam
- Yopougon
- Grand-Bassam
Reste du pays
- Toutes les autres villes
- Intérieur du pays
Le montant exact des frais de livraison est calculé automatiquement et affiché dans votre panier avant la validation du paiement. Vous ne paierez jamais plus que ce qui est affiché.
Délais de livraison
Angré / Yopougon / Bassam
Livraison express disponible dans ces zones.
Reste du pays
Délai défini avec vous lors de votre prise de contact.
Expéditions spéciales
Les commandes volumineuses peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à partir de la confirmation du paiement. Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte activité (fêtes, promotions) ou en cas de force majeure.
Que se passe-t-il après votre commande ?
Frais de livraison
Engagement de transparence : Le montant des frais de livraison est toujours affiché clairement dans votre panier et récapitulatif de commande, avant toute validation de paiement. Vous n'aurez aucune mauvaise surprise.
| Zone | Destination | Délai | Frais estimés |
|---|---|---|---|
| Zone 1 | Angré | 1 à 2 jours | 1 500 FCFA |
| Zone 2 | Yopougon & Bassam | 1 à 2 jours | 2 000 FCFA |
| Zone 3 | Reste de la CI | À définir | Nous contacter |
* Les frais exacts sont calculés en fonction du poids, du volume et de l'adresse de livraison. Le montant définitif est affiché dans votre panier.
Suivi de commande
Après expédition, vous recevrez un message WhatsApp avec les informations de suivi de votre colis.
Suivi via WhatsApp
Recevez des notifications à chaque étape de votre livraison directement sur WhatsApp.
Suivi par email
Un email de confirmation avec les détails de votre commande est envoyé à chaque étape clé.
Pour toute question sur l'état de votre livraison, contactez-nous sur WhatsApp au +225 07 20 412 059 en indiquant votre numéro de commande.
Retrait en boutique
Vous pouvez également retirer votre commande directement dans notre boutique sans frais de livraison :
Munissez-vous de votre confirmation de commande (email ou capture WhatsApp) et d'une pièce d'identité lors du retrait.
Politique de retour
Produits éligibles au retour
- Produit défectueux ou endommagé à la livraison
- Produit non conforme à la commande (mauvais article, mauvaise taille, mauvaise couleur)
- Produit manquant dans le colis
Produits non éligibles au retour
- Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (sauf défaut de fabrication)
- Articles de mode portés, lavés ou dont l'étiquette a été retirée
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
- Demandes effectuées après le délai de 10 jours
Comment initier un retour ?
Contactez-nous
Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par email avec votre numéro de commande et des photos du produit défectueux.
Accord de retour
Notre équipe valide votre demande et vous donne les instructions de retour sous 24h.
Renvoi du produit
Renvoyez le produit soigneusement emballé. Les frais de retour sont pris en charge par LYVIRE en cas de défaut avéré.
Remboursement ou échange
Après réception du produit, nous procédons au remboursement ou à l'échange selon votre préférence.
Remboursement
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande :
Ce qui est remboursé
- Le prix du produit retourné (100%)
- Les frais de livraison initiaux (en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part)
- Les frais de retour (pris en charge par LYVIRE si défaut avéré)
Vous serez notifié par WhatsApp et/ou email dès que votre remboursement est effectué. Le délai de crédit sur votre compte mobile dépend de votre opérateur (généralement instantané à quelques heures).
Nous contacter
Pour toute question relative à votre livraison ou pour initier un retour :