Questions fréquentes

Passer commande sur lyvire.com est simple et rapide. Suivez ces étapes :

1. Parcourez notre catalogue et cliquez sur le produit souhaité
2. Ajoutez-le à votre panier en cliquant sur « Ajouter au panier »
3. Accédez à votre panier et vérifiez votre sélection
4. Renseignez vos informations de livraison
5. Choisissez votre moyen de paiement et validez

Vous recevrez une confirmation par email et/ou WhatsApp immédiatement après.

Vous pouvez modifier votre commande uniquement avant son expédition. Contactez-nous dès que possible via WhatsApp au +225 07 20 412 059 ou par email à contact@lyvire.com.

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement. Le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés.

• WhatsApp : +225 07 20 412 059
• Email : contact@lyvire.com

Après expédition, vous recevrez un message WhatsApp avec les informations de suivi. Vous pouvez également :

• Consulter votre espace client sur lyvire.com
• Nous écrire sur WhatsApp avec votre numéro de commande

Oui ! Vous pouvez passer commande directement via WhatsApp en écrivant à notre équipe. Indiquez les produits souhaités, vos informations et nous vous guiderons pour le paiement.

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous avec votre numéro de téléphone ou email utilisé lors de la commande.

Contactez-nous sur WhatsApp en mentionnant le produit souhaité. Nous vous informerons du délai de réapprovisionnement et pourrons vous inscrire sur une liste d'attente.

Nous livrons partout en Côte d'Ivoire dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les frais de livraison varient selon votre zone géographique et sont toujours affichés avant le paiement. Aucun frais caché.

Oui ! LYVIRE livre dans tout le territoire ivoirien, d'Abidjan à Korhogo, de San-Pédro à Abengourou. Aucune région n'est exclue.

Oui, le retrait en boutique est possible et gratuit. Votre commande est disponible sous 24h à notre adresse : Abidjan, Côte d\'Ivoire.

Munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité.

• Horaires : Lun – Sam : 08h00 – 20h00

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos immédiatement et contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement.

Si votre commande dépasse le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous ferons immédiatement le point avec notre transporteur et vous tiendrons informé.

Nous acceptons tous les principaux moyens de paiement mobile ivoiriens :

Absolument. Toutes vos transactions sont protégées par un chiffrement SSL/TLS. LYVIRE ne stocke jamais vos données de paiement mobile. Les transactions sont traitées directement par nos partenaires certifiés.

En cas d'échec de paiement, vérifiez que :

• Votre solde est suffisant
• Votre numéro Mobile Money est correct
• Votre connexion internet est stable

Si le problème persiste, contactez votre opérateur ou écrivez-nous sur WhatsApp.

Actuellement, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Tous les paiements sont effectués en ligne avant l'expédition. Cette politique nous permet de vous garantir un service rapide et sécurisé.

Oui, tous les prix affichés sur lyvire.com sont en Franc CFA (XOF), toutes taxes comprises (TTC). Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, auquel s'ajoutent uniquement les frais de livraison affichés avant paiement.

Oui ! Chez LYVIRE, nous privilégions les ingrédients naturels et les formules respectueuses des peaux africaines : karité, huile de coco, aloe vera, huile d'argan, etc. La composition complète est indiquée sur chaque fiche produit.

Chaque produit est formulé pour un type de peau spécifique (sèche, grasse, mixte, sensible). Ces informations sont clairement indiquées sur chaque fiche produit.

La date de péremption (DDM) est indiquée sur l'emballage de chaque produit. Nous garantissons que tous les produits expédiés ont une durée de vie minimale de 6 mois.

Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient aussi fidèles que possible. Cependant, de légères variations de couleur peuvent exister selon les écrans et les conditions d'éclairage de la photo.

Oui, la plupart de nos articles Lyvire Style sont disponibles en plusieurs tailles (XS à 3XL). Le guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous.

Oui ! Nous proposons des tarifs préférentiels pour les achats en gros et les revendeuses. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

La réservation se fait en 3 étapes :

1. Choisissez votre style dans la galerie Lyvire Braid
2. Cliquez sur « Prendre RDV » pour accéder au formulaire
3. Choisissez votre date, créneau et renseignez vos informations. Confirmation par WhatsApp sous 2h.

Nos créneaux sont disponibles du lundi au samedi, par tranches de 2 heures :

Vous pouvez réserver jusqu'à 7 jours à l'avance.

L'annulation est gratuite jusqu'à 24h avant le rendez-vous. Pour annuler ou reporter, contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de réservation.

Les prix affichés correspondent à la prestation de tressage uniquement. Les extensions (mèches, rajouts) peuvent être fournies par vous ou achetées chez nous. Précisez-le lors de votre réservation.

1. Contactez-nous dans les 10 jours suivant la réception
2. Envoyez des photos du produit défectueux ou non conforme
3. Attendez notre accord de retour (sous 24h)
4. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
5. Recevez votre remboursement sous 3 jours

Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception pour signaler un défaut et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial (Orange Money, Wave, MTN, Moov).

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf défaut de fabrication avéré. Dans ce cas, nous remplacerons ou rembourserons le produit.

Si le retour est dû à un défaut du produit ou une erreur de notre part, LYVIRE prend en charge l'intégralité des frais de retour. Si le retour est à l'initiative du client (changement d'avis), les frais restent à sa charge.