Politique de Confidentialité
Découvrez comment LYVIRE collecte, utilise et protège vos données personnelles.
Chez LYVIRE, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site lyvire.com et nos services.
En naviguant sur notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Données collectées
Nous collectons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de nos services :
Données que vous nous fournissez directement
- Identité : nom, prénom, photo de profil
- Contact : adresse e-mail, numéro de téléphone / WhatsApp, adresse postale
- Commandes : historique d'achats, préférences produits, informations de livraison
- Réservations Braid : style choisi, date, heure, lieu souhaité
- Messages : contenu de vos messages via le formulaire de contact ou WhatsApp
Données collectées automatiquement
- Adresse IP et données de connexion
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Pages visitées, durée de visite, clics
- Données de cookies (voir section Cookies)
Nous ne collectons jamais vos données bancaires directement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (CinetPay, Wave, Orange Money).
Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion des commandes
Traitement, confirmation, suivi et livraison de vos commandes de produits.
Réservations Braid
Confirmation et gestion de vos réservations de tressage via WhatsApp.
Service client
Répondre à vos questions, traiter vos réclamations et vous accompagner.
Amélioration du service
Analyser l'utilisation du site pour améliorer votre expérience d'achat.
Communications
Vous envoyer des notifications de commande, promotions et nouveautés (avec votre accord).
Sécurité
Prévenir la fraude et sécuriser votre compte et vos transactions.
Base légale : le traitement de vos données est fondé sur l'exécution du contrat (commandes), votre consentement (communications marketing) et nos intérêts légitimes (sécurité du site).
Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données de compte client | Durée de la relation + 3 ans |
| Données de commandes | 10 ans (obligation légale) |
| Données de réservation Braid | 1 an après la prestation |
| Messages de contact | 3 ans |
| Cookies analytiques | 13 mois maximum |
| Données de navigation | 6 mois |
Partage des données
LYVIRE ne vend jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement avec :
- Prestataires de paiement : CinetPay, Wave, Orange Money, MTN Mobile Money pour le traitement sécurisé des transactions
- Prestataires de livraison : transporteurs partenaires pour l'acheminement de vos commandes
- Hébergeur web : pour l'hébergement sécurisé du site lyvire.com
- Autorités légales : uniquement sur demande légale obligatoire
Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons transmises.
Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d'accès
Obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement
Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.
Droit à la limitation
Restreindre temporairement le traitement de vos données.
Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et lisible.
Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@lyvire.com ou au +225 07 20 412 059. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
Sécurité des données
LYVIRE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les communications (HTTPS)
- Accès aux données limité au personnel autorisé uniquement
- Sauvegardes régulières et sécurisées des données
- Surveillance et protection contre les intrusions (pare-feu, antivirus)
Nous contacter
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits :